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“短信祸市”凸显危机管理软肋
来源:  发布日期:2009/7/11 16:52:00 字体:[ ] [收藏] [打印] [关闭]
“告诉家人和同事朋友暂时不要吃橘子,今年广元的橘子在剥了皮后的白须上发现小蛆状的病虫。”就这么一条手机短信,10月18日以来在消费者之间迅速传播,以致酿成四川广元的橘子大量滞销,江西、湖北、河南、山东等省份出现了橘价急挫和销售萎缩情况,这些地方的橘农、贩销户受损惨重(据新华社电)。

  对这条短信内容,四川省农业厅后来澄清说,这种柑蛆即大实蝇幼虫对人体无害,仅发生在广元几个乡镇,并得到有效处理。但消费者宁可相信短信内容,对政府部门权威发布的信息并不买账,许多地方的柑橘市场连日来仍然一派萧条。

  问题恐怕就出在“后来澄清”上,这一事件提醒各地政府:一是信息化时代的公共危机管理,一定要做到快捷、透明;二是权威部门的公信力亟待提高。

  在互联网、手机广泛普及的信息时代,每个人都可以成为信息的发布者,政府根本无法垄断信息。而互联网、手机信息不像电视、广播和报纸等传统媒介那样,经过筛查、过滤后审慎传播,它不分良莠真假,以分秒计的速度在公众之间没遮拦地传递着。这种全新的传播媒介,相对于传统媒介的“明传播”,被有识之士称为“潜传播”。其对政府和社会公众来说,都是柄“双刃剑”,运用得好,会起到安抚民心、稳定社会的作用,譬如防台抢险时,政府通过手机短信、互联网,提醒市民做好自我防范,有效保障安全,能起到正面、积极的作用。反之,一旦有欺骗性的、虚假的或内容虽然真实但发布后酿成严重后果的信息发出,不仅使公众受到蛊惑,而且令政府手忙脚乱,无所适从。2006年的“毒西瓜”、2007年的海南“毒香蕉”,现在是四川“蛆柑”,这些谣言或传言都肇始于手机短信或互联网。其传播规律和所产生的社会问题,值得政府积极应对和传播学界的深入研究。

  政府应对不良信息引发的公共危机,一是要高度敏感,综合研判,迅速行动,在萌芽状态消除不良信息的负面影响。“蛆柑”短信不是谣言,而是确有其事,当地政府部门一开始没有引起高度警觉,充分估计其危害性而及时澄清;另外,“蛆柑”事件发生在“毒奶粉”风波之后,更容易引起消费者杯弓蛇形般的警惕。政府反应迟钝表现在行动上,就是对24小时都在迅速传播扩散的手机短信,依然采取新闻发布会等传统的手段,借助传统媒体来消除影响,这根本不够快,无异于钝刀割肉,作用有限。如果在第一时间通过移动、联通等群发正面信息,以正视听,效果可能更好。二是政府权威部门的信息一定要公开透明,像橘子生蛆这类事件,用不着藏着掖着,更不必矢口否认。谣言、传言消弥于无形,最好的办法是公开真相。

  “蛆柑”事件考验政府部门公信力。从本质上来说,“蛆柑”事件是公众对政府的信任危机。如今,从中央到地方,各级媒体都在正面报道“蛆柑”事件,试图唤回消费者的信心,但柑橘市场还在下滑,这不能不引起深刻反思。政府提升公信力非一朝一夕之功,首先需要平时一以贯之地践行《政府信息公开条例》,打造透明政府;同时在为民办事的过程中不自食其言,以取信于民。

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